Und dann die Überraschung: Am 28.08.17 kommt erst eine Mail, die mir das Paket erneut ankündigt, und kurz darauf steht der DHL-Bote mit dem Paket vor der Tür.
Die Chronologie des Transportes
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Per Mail frage ich DHL an, wie wir in dem Fall verfahren, weil ich zu den eingeschränkten Öffnungszeiten der Filiale dort nicht erscheinen kann. DHL teilt mir mit, dass ich via Internet eine zweite Zustellung bekommen kann.
Wie Sie uns mitteilen, hatte die Filiale geschlosssen, als Sie Ihre Sendung abholen wollten und für die nächsten Tage eingeschränkte Öffnungszeiten– das tut mir leid.
Wünschen Sie eine erneute Zustellung, können Sie diese ganz bequem online unter http://www.dhl.de/nochmal-zustellen beauftragen.
Das mache ich und bekomme am Abend folgende Mitteilung:
wir haben Ihren Auftrag zur zweiten Zustellung Ihrer benachrichtigten Sendung(en) erfasst:
Gewünschtes Datum der zweiten Zustellung: 26.08.2017
Auftragsnummer Sendungsnummer
***** ************
Sollten Sie den Auftrag ändern oder stornieren wollen, stehen wir Ihnen telefonisch unter 0228 / 43 xxxxx zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr DHL Kundenservice
Auf meinen Hinweis, dass mir die Zustellung bestätigt wurde, sagt mir die gleichbleibend neutrale Stimme: „Eine Auftragsbestätigung ist keine Garantie, dass wir es ihnen zustellen. Und heute war der letzte Tag für die Lagerung in der Filiale. Deshalb geht die Sendung nun zum Absender zurück.“
Auf meine Bemerkung hin, dass die Filiale andere Öffnungszeiten hatte, als auf der Benachrichtigungskarte zu lesen war, erfahre ich: „Die Filialen sind eigenständig und können ihre Öffnungszeiten regeln, wie sie wollen. Wir haben ihnen die Öffnungszeiten mitgeteilt, die wir von der Filiale vorliegen haben.“
Ein Wort des Bedauerns oder der Entschuldigung gab es nicht.
Guten Tag, Herr Voß,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie Sie uns mitteilen, wurde die Zweitzustellung Ihrer Sendung nicht wie vereinbart durchgeführt – das tut mir leid.
Ihr DHL Paket mit der Sendungsnummer 0034xxxxxxx befindet sich auf dem Weg zu Ihnen. Es wird voraussichtlich heute im Laufe des Tages zugestellt.
Wenn Sie hierzu Fragen haben, dann melden Sie sich einfach – meine Kollegen und ich sind gerne für Sie da.
Beste Grüße
xxxxxxx
Kundenservice
DHL Paket GmbH
www.dhl.de/meinkundenservice
