Servicewüste Deutschland

“Servicewüste Deutschland” – diesen Begriff höre ich in letzter Zeit immer öfter. Ob es um die lange Wartezeit in der Hotline eines Unternehmes , ob es um langsames oder gar nicht funktionierendes Internet geht oder ob man bei der Bahn wieder abgefertigt wird, als sei man Fahrgast der 5. Klasse, immer wieder passiert es, dass der Kunde kein König mehr ist. Hier fasse ich meine Erfahrungen mit dem Thema zusammen, denn ändern kann man es nur, wenn man sich öffentlich beschwert.

Hausverbot beim Brockenwirt: “Neues Personal zu bekommen ist schwerer als neue Gäste”

Mein Abschied vom Brocken
Mein Abschied vom Brocken

Ich habe Hausverbot beim Brockenwirt bekommen. Ausgesprochen wurde dies durch den gastronomischen Leiter, Herrn Lüdecke. Ich hatte mich zuvor über das Personal beschwert und das dürfe man nicht. Außerdem warf er mir vor, das Personal belästigt zu haben. Der Brockenwirt selbst bestreitet meine Darstellung in einer Mail, verzichtet aber auf den Vorwurf der Belästigung. Lediglich mein Ton sei nicht “angemessen” gewesen. Gleichzeitig stellt er klar, was er von seinen Gästen hält: “Neues Personal zu bekommen ist schwerer als neue Gäste.

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Unwetter über Leipzig, Teil 2: “Das ist kein Eingang – gehen Sie bitte wieder zurück”

Unwetter über Leipzig. Ich habe ein völlig durchnässtes Polohemd, eine nasse kurze Hose und Lederlatschen, die rundherum voll Wasser sind. So komme ich am Lindenauer Markt in die Kaufland-Filiale. An der Information wird meine Frage, ob ich irgendwo einen Regenschirm kaufen kann, mit dem Hinweis auf die Kasse 1 beantwortet. Unterstützend zeigt die Dame links an der Information vorbei Richtung Kasse 1.

Ich nehme die rund zwei Meter breite Lücke links neben der Information und gehe in die Kaufland-Filiale, doch ein junger Mann hält mich auf: “Das ist kein Eingang – gehen Sie bitte wieder zurück. ” Ich bin baff – noch nie wurde ich am Zugang zu einem Supermarkt gehindert. Dann kommt die Dame von der Information: “Doch, der darf rein. Er will nur einen Schirm kaufen.” Der junge Mann lässt nicht locker: “Hier darf keiner rein und es soll sogar bald eine Schranke gebaut werden.”

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Fahrkartenkontrolleur schikaniert Fahrgäste

Geschenk der Bahn: Ein Kuchen zum Jubiläum der Linie RE 1
Geschenk der Bahn: Ein Kuchen zum Jubiläum der Linie RE 1

Die Bahn ist auf mehr Service angewiesen, um mehr Fahrgäste zu bekommen. So gab es heute von freundlichen Mitarbeitern Kuchen für die Fahrgäste, denn die Linie RE 1 wird 25. Doch nicht alle Bahnmitarbeiter machen mit.

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Kranker Mitarbeiter: ICEs halten nicht am Frankfurter Flughafen und in Mainz

Weil ein Mitarbeiter sich krank gemeldet hat, geraten Passagiere der Deutschen Bahn in Hessen in Not: Zahlreiche ICEs und ICs halten weder am Frankfurter Flughafen noch am Mainzer Hauptbahnhof. Die Krankmeldung konnte laut Bahn nicht kompensiert werden.

Quelle: Aktuell – FAZ.NET
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Deutsche Bahn: Fünf Stunden vor Abfahrt ein neuer Plan – und kurz vor Abfahrt dann wieder der alte

Es lohnt sich immer, Angaben der Deutschen Bahn AG genau zu überprüfen . Fünf Stunden vor Fahrtbeginn ist meine heutige Route verändert. Und kurz vor der Abfahrt wird wieder der eigentliche Zug angekündigt…

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Servicewüste Deutschland: ICE nicht beliefert

Anzeige ICE nach München
Anzeige ICE nach München

Nicht schlimm, aber im Vorzeige-Express schon ungewöhnlich….

Keine Heißgetränke und Speisen, weil wir nicht beliefert wurden. Durchsagen im ICE 901 zwischen Halle an der Saale und Nürnberg.

Störungen und Zurechtweisungen im Intercity

Bahnstrecke bei Calbe (Saale)
Bahnstrecke bei Calbe (Saale)

Störungen bei der Bahn sind Alltag. Doch mehr stört mich der Umgang mit den Fahrgästen, wie auch heute…

Seit Dezember 2017 kein funktionierendes Internet – Vodafone: “Nutzen Sie ihr Sonderkündigungsrecht!”

DHL: “Eine Auftragsbestätigung ist keine Garantie, dass wir es ihnen zustellen”

"Die Sendung wird ins Start-Paketzentrum transportiert." (Screenshot)
“Die Sendung wird ins Start-Paketzentrum transportiert.” (Screenshot)

Die Deutsche Post – DHL hat mich hängen gelassen. Sie konnte ein Paket am 16.08.17 nicht zustellen. Als ich dann zu den angegeben Öffnungszeiten in die Filiale kam, um es abzuholen, hatte die Filiale geschlossen. Die Öffnungszeiten waren um mehr als die Hälfte eingekürzt worden, so dass ich, weil ich jeden Tag in Leipzig arbeitete, das Paket innerhalb der einwöchigen Lagerfrist nicht abholen konnte. Per E-Mail schlug mir die Post eine zweite Zusendung vor. Die vereinbarten wir für Samstag, 26.08.17. Der DHL-Wagen hielt auch vor meiner Wohnung, doch war nichts für mich dabei. Später erfuhr ich, dass das Paket nun, nach 10 Tagen Wartezeit, an den Absender zurück geschickt worden sei. Lapidare Antwort der Service-Hotline: “Eine Auftragsbestätigung ist keine Garantie, dass wir es ihnen zustellen”.

Und dann die Überraschung: Am 28.08.17 kommt erst eine Mail, die mir das Paket erneut ankündigt, und kurz darauf steht der DHL-Bote mit dem Paket vor der Tür.
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